Kaip sukurti subalansuotą rezultatų kortelę kaip efektyvumo valdymo įrankį

Turinys

• Kas yra subalansuota rezultatų kortelė?
• Subalansuotos rezultatų kortelės kaip efektyvumo valdymo įrankio naudojimas
• Ar turite laikytis tradicinės subalansuotos rezultatų kortelės?

Kai sutelkiate dėmesį į vieną savo darbo aspektą, galite pakenkti bendrai savo verslo sveikatai. Dėl šios priežasties daugelis verslo lyderių savo organizacijoje pasirenka „Balanced Scorecard“ metodą. Kas yra subalansuota rezultatų kortelė ir kaip ja naudotis, norėdami ne tik susitvarkyti finansus, bet ir kaip veiklos valdymo įrankį?

Kas yra subalansuota rezultatų kortelė?

Subalansuota rezultatų kortelė yra ataskaita, kurioje apžvelgiamos įvairios sritys. Vieno šablono, kuris būtų naudingas visiems vartotojams, nėra, nes subalansuotą rezultatų kortelę galima pritaikyti kiekvienam verslui ir kiekvienam poreikiui - ji netgi naudojama kaip žmonių valdymo įrankis.

Subalansuotos rezultatų kortelės tikslas yra padėti sutelkti dėmesį ne tik į vieną verslo sritį - paprastai žmonės orientuojasi į finansus. Jei pardavimas vyksta gerai, tada viskas, į ką jums reikia sutelkti dėmesį, tiesa? Na, neteisinga. Vadovai visada turi daugiau atsakomybės, nei tik apatiniai eilutės numeriai.

Tradicinė subalansuota rezultatų kortelė orientuota į keturias sritis:

• Finansinis
• Klientas
• Procesas
• Organizacijos gebėjimai (arba mokymasis ir augimas)

Nors šias kategorijas sudaro originalūs subalansuotos rezultatų kortelės kūrėjai, būtent dr. Robertas Kaplanas ir dr. Davidas Nortonas, jūs naudojatės ne tik jų idėjomis, nors jos ir yra geros rekomendacijos. Ką turite padaryti, turite įsitikinti, kad daugiausiai dėmesio skiriate prioritetams, kuriuos kiekvienas vadovas turi pasiekti, kad jų skyrius būtų geresnis. Tokiu būdu sutelkiate departamentus ir pomėgius ir susibūrėte kaip veikianti įmonė.

Subalansuota rezultatų kortelė dažnai buvo naudojama kaip tam tikras išmatuojamų veiksnių, susijusių su jūsų verslu, informacijos suvestinė. Dabar tai tapo platesnio strateginio požiūrio į organizaciją dalimi. Ši platesnė perspektyva apima ir kitus mažiau apčiuopiamus veiksnius kaip pagrindinius strateginius rodiklius.

Subalansuotos rezultatų kortelės kaip efektyvumo valdymo įrankio naudojimas

Teigiamas subalansuotos rezultatų kortelės panaudojimo rezultatas yra tas, kad ji leidžia lengvai pastebėti rezultatus keliose srityse. Kai atsižvelgsite į visus darbo aspektus, pamatysite, kurios sritys stiprios, o kurios silpnos. Pažvelgę ​​tik į vieną našumo aspektą, pamatysite, ar nėra bendros problemos, tačiau neturite informacijos, reikalingos situacijai ištaisyti.

Pavyzdžiui, Steve'as yra maisto prekių parduotuvės produktų skyriaus vadovas. Tradiciškai jo vadovas įvertino savo pelno ir nuostolių skaičių ir nusprendė, ar jis geras, ar blogas. Pažiūrėkite, kas atsitiks, kai pridėsite dar tris jo atsakomybės sritis prie subalansuotos rezultatų kortelės.

Klientas: Kokio tipo atsiliepimus gaunate iš klientų? Ar esate gavę skundų dėl produkcijos kokybės? Arba skyrius giria už kokybišką produktą? Ką klientai sako apie personalą? Ar jiems tai naudinga ar nenaudinga?

Nesunku nustatyti, kas yra klientas mažmeninės prekybos organizacijoje, ir kartais tai nėra taip akivaizdu vidaus skyriuje, tačiau kiekvienas turi klientą. Turite nustatyti, kas yra tas klientas kiekvienai grupei - tiek vidiniams, tiek išoriniams klientams.

Šis hipotetinis produktų vadybininkas turėtų turėti konkrečią metriką, į kurią žiūrite, kad nustatytumėte, kaip vyksta klientų aptarnavimas. Geri klientų įvertinimai ir puiki finansinė padėtis yra ir teigiami dalykai. Blogos pažymos ir puiki finansinė išraiška gali reikšti, kad laukiate rimtos problemos.

Pvz., Jei jūsų vadybininkas padidino pelną parduodamas nestandartinę produkciją, klientai galiausiai keliaus kitur. Peržiūrėję klientų atsiliepimus galite jus įspėti.

Procesas: Procesai yra vidinė verslo veikla. Kaip šis vadovas elgiasi su vidiniais procesais ir procedūromis? Ar jis yra sukūręs procedūras savo atsakomybės sričiai ir ar jos suderintos su visais įmonės procesais?

Kai diegiate procesus ir procedūras visose svetainėse ar padaliniuose, jie vertinami šioje kategorijoje. Be to, išmatuoti procesai gali būti būdingi tik jo skyriui.

Taigi, Steve'as, pavyzdinis produkcijos vadybininkas turi produktų pirkimo, keitimo ir pardavimo procesus. Kiek produkcijos išmetama? Kokie yra jo išmetamų produktų tvarkymo procesai, kad būtų užtikrintas didesnis jūsų pelnas?

Vėlgi, jei jūs tik žiūrite į pelną ir nuostolius, galbūt nežinote, kur reikia patobulinti veiksmus, tačiau jei žiūrite į pelną ir sužinojote, kad produkcija nėra tinkamai perpakuota, tai suteiks jums įžvalgos .

Organizacijos gebėjimai - mokymasis ir augimas: Jūs turite priversti kiekvieną žmonių vadovą atsiskaityti už savo žmones. Vadovas, kurio apyvarta yra didelė, nėra geras vadybininkas. Vadovas, kurio žmonės niekada nėra pasirengę pereiti į aukštesnį lygį, nėra geras vadybininkas.

Kai jūs kalbate apie žmones, niekada negalite visiškai susitelkti į dabartį - visada turite pasiruošti judėti į priekį, tam reikia mokymų ir tobulėjimo.

Taigi, jūs turite laikyti pavyzdį, kad vadybininkas yra atsakingas už savo apyvartą, taip pat už savo pozicijas dėl vidaus pozicijų ir išorės augimo (kalbant apie jo skyrių). Maisto prekių parduotuvių aplinkoje jums reikia žmonių, kurie yra gerai apmokyti ir supranta daugybę skyrių, ypač valdymo lygmeniu. Jie gali tapti pajėgūs valdyti kelis skyrius tik tuo atveju, jei jie taip pat dirba ir žemesniuose lygmenyse.

Taigi, kartu su vidiniais procesais, dalis subalansuotos rezultatų kortelės padeda vadovams žinoti, kaip jiems sekasi su savo žmonių procesais.

Pažvelgę ​​į visas keturias šias sritis (ir kiekviena sritis gali turėti kelis tikslus), sukūrėte puikų veiklos valdymo įrankį. Jūs žinote apie bendrą asmens sėkmę ir veiksnius, kurie sudaro šią sėkmę ar nesėkmę. Subalansuota rezultatų kortelė leidžia ištaisyti problemas prieš padarydamas visišką žalą.

Ar turite laikytis tradicinės subalansuotos rezultatų kortelės?

Visiškai ne. Koreguokite subalansuotą rezultatų kortelę, kad pagrįstumėte tai, ko reikia jūsų verslui. Jūs netgi galite naudoti subalansuotą rezultatų kortelės metodą tvarkydami savo gyvenimą.

Kiekvienas jūsų gyvenimo ir verslo aspektas yra daugialypis, o subalansuota rezultatų kortelė leidžia pažvelgti į visus skirtumus vienoje vietoje. Tai suteikia jums apžvalgos, kuri gali padėti jums nuspręsti, kuriuo keliu norite eiti - norint tikros sėkmės darbe ir gyvenime.