Ką veikia skambučių centro agentas?

Video.: Namų apšiltinimas „pasidaryk pats“ su penoizoliu

Turinys

Skambučių centro agento pareigos ir atsakomybė
Skambučių centro agento atlyginimas
Švietimas, mokymas ir sertifikavimas
Skambučių centro agento įgūdžiai ir kompetencija
Darbo perspektyva
Darbo aplinka
Darbo grafikas
Kaip gauti darbą
Lyginant panašius darbus

Skambučių centro agentai dirba įvairiose įmonėse, skambindami potencialiems klientams ir atsakydami į klientų skambučius. Jei jie skambina, jie dažnai parodo produktus pagal scenarijų. Jie taip pat gali paprašyti esamų verslo klientų įsigyti papildomų paslaugų. Jei jie atsiliepia į skambučius, jie dažnai kreipiasi į klientų skundus arba atsako į klausimus. Jie žino daug apie produktus ir paslaugas, kuriuos siūlo bendrovė. Skambučių centro agentai, atliekantys abu šiuos darbus, yra vadinami mišriais agentais, o vieta, kur jie dirba, vadinama mišriu skambučių centru.

Kaip rodo darbo pavadinimas, skambučių centro agentai dirba grupėse vienoje vietoje. Jų darbą paprastai prižiūri tas, kuris gali įsiklausyti į skambučius, ir dažnai tikimasi, kad jie valandą ar pamainos metu paskambins arba atsakys į tam tikrą skambučių skaičių.

Skambučių centro agento pareigos ir atsakomybė

Šis darbas paprastai reikalauja sugebėjimo atlikti šias užduotis:

Profesionaliai bendraukite su klientais telefonu, el. Paštu ar internetu.
Paprašykite pardavimų, pateikite informacijos apie produktus ir paslaugas arba tvarkykite skundus.
Dirbkite atviro skambučių centro aplinkoje.
Saugokite klientų duomenis.

Skambučių centro agentai turi turėti aiškų ir draugišką telefono balsą. Jie yra įmonės darbuotojai, dirbantys iš anksto, ir daro didelę įtaką klientų jausmams.

Skambučių centro agento atlyginimas

JAV darbo statistikos biuras neteikia duomenų apie darbo užmokesčio duomenis specialiai skambučių centrų agentams, tačiau teikia panašų klientų aptarnavimo atstovo darbą. Kaip ir klientų aptarnavimo srityje, skambučių centro agento atlyginimai skiriasi priklausomai nuo geografinės vietovės, pramonės ir darbo metų skaičiaus.

Vidutinis metinis atlyginimas: 33 750 USD (16,23 USD / val.)
Didžiausia 10% metinė alga: Daugiau nei 55 310 USD (26,59 USD / val.)
Apatinė 10% metinė alga: Mažiau nei 22 140 USD (10,65 USD / val.)

Šaltinis: JAV darbo statistikos biuras, 2018 m

Švietimas, mokymas ir sertifikavimas

Galite tapti skambučių centro agentu turėdami tik vidurinės mokyklos diplomą ar jo atitikmenį. Daugelis darbdavių rengia mokymus darbo vietoje, kurie gali trukti nuo kelių savaičių iki kelių mėnesių, atsižvelgiant į pramonės šaką.

Skambučių centro atstovų mokymas finansų ir draudimo pramonėje paprastai yra platesnis ir apima mokymąsi apie vyriausybės įstatymus. Kai kuriose valstijose gali būti reikalaujama licencijos, kai reikia parduoti ar pateikti informaciją apie konkrečius produktus, pavyzdžiui, finansines priemones ir draudimo polisus.

Skambučių centro agento įgūdžiai ir kompetencija

Sėkmingi skambučių centro agentai, norėdami sėkmingai atlikti savo darbą, turi turėti šiuos įgūdžius:

Aktyvus klausymas: Norėdami išspręsti klientų problemas, labai svarbu, kad skambučių centro agentai suprastų problemą. Tai gali atsitikti tik atidžiai įsiklausius į tai, ką sako klientai.
Žodinis bendravimas: Gebėjimas tiksliai perduoti informaciją kitiems padeda skambučių centro agentams išvengti nesusipratimų.
Kritinis mąstymas ir problemų sprendimas: Dirbdami su klientu, skambučių centro agentai turi nustatyti problemą ir pasiūlyti galimus sprendimus. Tada jie nusprendžia, kuris sprendimas yra geriausias, ir įgyvendina jį.
Tarpasmeniniai įgūdžiai: Jie turi suprasti klientų poreikius ir motyvaciją, derėtis su jais ir įtikinti.
Tenacity: Skambučių centro agentai, parduodantys gaminį, privalo kuo ilgiau išlaikyti asmenį, kuriam paskambino, telefonu, kad pasiektų jo pardavimų piką.
Atsparumas ir kantrybė: Skambindami į pardavimo skambučius, jie turi greitai gniaužti atmetimą ir kantriai elgtis su žmonėmis, kurie pyksta atsakydami į klientų skambučius pateikdami skundus.

Darbo perspektyva

BLS prognozuoja, kad nuo 2016 m. Iki 2026 m. Klientų aptarnavimo atstovų darbo vietų skaičius augs 5%. Tai taip pat greitai, kaip ir vidutinis darbas.

Darbo aplinka

Skambučių centras gali būti gausus ir triukšmingas, todėl agentai turi sugebėti nutildyti garsus, kuriuos skleidžia kiti aplinkiniai žmonės. Jie neturi neprieštarauti, kad daug laiko praleidžia prie telefono ar bendrauja su klientais naudodamiesi el. Pašto ar internetiniais pokalbiais.

Darbo grafikas

Skambučių centro agento darbai gali būti visą arba ne visą darbo dieną. Agentai paprastai dirba bent keletą valandų vakarais ir naktimis, savaitgaliais ir švenčių dienomis.

Kaip gauti darbą

TAIKYTI

„CustomerServiceJobs.com“ ir „CustomerServiceCrossing“ pateikia darbo vietas susijusioje klientų aptarnavimo pramonėje.

RAKŠKITE TIKSLIN RES RESPUBLIKĄ IR APIMTIS RAIDĄ

Sukurkite gyvenimo aprašymą ir motyvacinį laišką, kuriame atsispindi jūsų sugebėjimai efektyviai įtikinti ir bendrauti su klientais.

REHEARSE BENDRAI UŽDUODAMI TYRIMO KLAUSIMAI

Daugelis tų pačių klausimų kyla per pokalbius su žmogiškųjų išteklių darbuotojais ir samdant vadovus. Peržiūrėkite šiuos klausimus ir atsakymo į juos būdus, kurie sužavės jūsų pašnekovą.