Kritinių sėkmės veiksnių ir rodiklių supratimas versle

Turinys

• Kritinių sėkmės veiksnių apibrėžimas ir pavyzdžiai
• Kritinių sėkmės veiksnių nustatymas
• Kritiniai arba pagrindiniai sėkmės rodikliai (CSI)
• Pagrindinių sėkmės rodiklių kūrimas
• Sėkmės matavimas

Verslo pasaulis užpildytas žodžiais, terminais, frazėmis ir akronimais, kurie gali kelti painiavą. Visų pirma, terminai „pagrindiniai veiklos rodikliai“ (KPI), kritiniai arba pagrindiniai sėkmės rodikliai (KSI) ir kritiniai sėkmės veiksniai (CSF) dažnai naudojami pakaitomis ir klaidingai. Šio straipsnio tikslas yra išsiaiškinti dviejų iš šių frazių - „Kritiniai sėkmės veiksniai“ ir „Kritiniai ar pagrindiniai sėkmės rodikliai“ - prasmę ir apibūdinti jų svarbą ir naudojimą versle.

Kritinių sėkmės veiksnių apibrėžimas ir pavyzdžiai

Kritiniai sėkmės veiksniai yra tie kintamieji ar aplinkybės, būtinos norint pasiekti teigiamą verslo programos ar strategijos rezultatą. CSF yra tikėtini tam tikro norimo rezultato priežastiniai kintamieji. Pavyzdžiai:

• Projekto komanda nustatė poreikį mokytis „Agile“ metodikų ir pakeisti jų priklausomybę nuo tradicinio projekto „kritinis kelias“ kaip kritinio sėkmės faktoriaus sudėtinga nauja programinės įrangos kūrimo iniciatyva.
• Generalinis direktorius palaikė komandos rekomendaciją investuoti į naują ryšių su klientais valdymo programinės įrangos sistemą, kaip dalį plano stiprinti bendrą klientų pasitenkinimą. Nauja programinė įranga buvo įvardinta kaip vienas kritinių sėkmės faktorių, leidžiančių geriau sekti ir reaguoti į klientų užklausas.
• Vyresnioji vadovų komanda nustatė tris kritinius sėkmės veiksnius, įgalinančius savo naują strategiją rinkoje: nustatyti ir pasamdyti tinkamų įgūdžių turinčius žmones; apibrėžti ir įgyvendinti strategijos vykdymo metodą, kuris atspindėtų rinkoje įgytą patirtį; ir rinkodaros gebėjimas atkreipti kritinės ankstyvųjų grupių vartotojų dėmesį tikslinėse rinkose.
• Pardavimų vadybininkas supranta, kad mokymai, tolesni veiksmai ir apibrėžto pardavimo proceso naudojimas prisideda prie pardavimų augimo. Jie matuoja ir stebi rodiklių rinkinį, kuris jiems nurodo, ar jų atstovai užsiima elgesiu, kuris įgalina augti pardavimus.

Kritinių sėkmės veiksnių nustatymas

Vadovybė ir projekto komandos sunkiai dirba, kad atskirtų kintamuosius, kurie tiesiog koreliuoja su rezultatais, ir tuos, kurie daro priežastinį poveikį. Daugeliu atvejų CSF nustatymas yra tyrimų ir tyrinėjimų, finansinio ar statistinio modeliavimo ir pagrįstos diskusijos bei diskusijų rezultatas.

Kai situacija neleidžia atlikti griežtos statistinės analizės, CSF nustatymas apima išsamią analizę ir diskusijas. Klausimai, į kuriuos reikia atsižvelgti nustatant CSF, yra šie:

• Kokie kintamieji ar veiksniai gali turėti įtakos mūsų norimam rezultatui?
• Ar mes galime atlikti statistinę analizę, pagrįstą praeities duomenimis?
• Kokie elgesio pokyčiai turi įvykti norint sukurti norimus rezultatus?
• Kokios sąlygos turi egzistuoti ar pasikeisti, kad būtų galima pasiekti norimus rezultatus?
• Kokius įgūdžius turime pridėti ar įgyti, kad pasiektume sėkmę?
• Kokias priemones turime pridėti ar įvaldyti, kad galėtume pasiekti savo tikslus?

Kritiniai arba pagrindiniai sėkmės rodikliai (CSI)

Nors priežastiniai ryšiai yra kritiniai sėkmės veiksniai, CSI yra priemonės, susiejančios veiksmus ar priežastis su rezultatais. Kritinio pasisekimo rodiklis yra analogiškas maratono bėgiko chronometrui arba automobilio degalų sąnaudų rodikliams. Apsvarstykite:

Maratono bėgikas supranta, kad jie turi išlaikyti tam tikrą tempą, kad finišuotų su laiku, kuris pateks į dešimtuką jų kategorijos bėgikų. Skaitymai neturi tiesioginės įtakos jų sėkmei. Tačiau jie siūlo rekomendacijas, kaip padidinti tempą, kad neatsiliktumėte nuo varžybų, arba sulėtinti greitį, kad būtų taupoma energija paskutiniam varžybų etapui. Kritiniai jų bėgimo sėkmės veiksniai buvo jų treniruotės, dieta ir protinis pasiruošimas. Skaitymai yra tiesiog pažangos siekiant savo tikslų rodikliai. Kiekvienam iš šių CSF gali būti sukurti kritiniai sėkmės rodikliai.

Vairuotojas, orientuotas į maksimalų degalų taupymą, priklauso nuo automobilio kompiuterio rodmenų, kad suprastų, kaip jiems sekasi. Kritiniai sėkmės faktoriai siekiant maksimaliai padidinti degalų efektyvumą yra tokie faktoriai kaip vidutinis greitis ir starto tempas bei sustojimo dažnis. Ekonomikos rodmenys yra tik rodikliai, rodantys, ar vairuotojo veiksmai duoda norimą rezultatą.

Pats laikas ar skaitymas neturi įtakos rezultatui ar sėkmei. Tačiau CSI pateikia rekomendacijas, ar veiksmai duoda rezultatų, leidžiančių padidinti pardavimus.

Pagrindinių sėkmės rodiklių kūrimas

Atidžiai identifikavęs CSF, vadovas ar profesionalas dirba, kad nustatytų priemones, paverčiančias veiksmus reikšmingomis CSF priemonėmis arba jų pataisomis. Jei remiatės aukščiau pateiktais CSI pavyzdžiais, galite įsivaizduoti rodiklius, kuriuos turi stebėti maratono bėgikas, įskaitant treniruočių laiką ir efektyvumą, mitybos režimą ir miegą.

Efektyvūs vadovai matuoja ir stebi bei stengiasi koreguoti savo priemones su savo CSF ​​laikui bėgant. Pagrindinių sėkmės rodiklių kūrimo procesas yra nuolatinis, pasikartojantis procesas, kurį reikia dažnai koreguoti ir tobulinti remiantis faktine patirtimi.

Sėkmės matavimas

Kritinių sėkmės veiksnių nustatymas ir juos pagrindžiantys kritinės sėkmės rodikliai yra svarbi iniciatyvos ar programos sėkmės tikimybės didinimo dalis. Išmintinga įsiklausyti į posakį „tai, kas išmatuojama, bus padaryta“. Sąmoningi vadovai labai atidžiai stebi rodiklių koreliaciją su CSF ir nustato bei pagrindžia, kad CSF turi priežastinį ryšį su norimais rezultatais. Tai procesas, kuriam reikia ir meno, ir mokslo.

Atnaujinta: Art Petty.