„Chatbots“ yra naujieji HR vadovai
Turinys
- HR gali pakeisti savo paslaugų teikimo modelį naudodamas pokalbių programas
- Norėdami automatizuoti įprastus HR procesus, naudokite „Chatbots“
- „Chatbots“ padeda HR komandoms tapti prieinamomis darbuotojams
- Su darbuotojų konfidencialumu susijusios problemos
Ar jūsų ateityje yra pokalbių programa? Jūs lažintis. „Chatbot“ - tai kompiuterinė programa, sukurta modeliuoti pokalbį su žmogumi, ypač internetu, netolimoje ateityje praktiškai kiekvieną verslo funkciją pakeisianti nuo rinkodaros iki pardavimo iki klientų aptarnavimo.
Žmogiškieji ištekliai yra viena iš sričių, kurioje matysite esminius pokyčius per pokalbių svetaines. Kadangi „chatbot“ yra virtualus asistentas, galintis bendrauti su darbuotojais tekstiniais pranešimais, svetainėmis, programomis ar momentiniais pranešimais, pokalbių robotai keičia tai, kaip veikia HR komandos.
HR gali pakeisti savo paslaugų teikimo modelį naudodamas pokalbių programas
Naudodamiesi automatizuota bendravimo su darbuotojais sistema, HR komandos išlaisvinamos, kad sutelktų laiką į sudėtingesnius darbuotojų poreikius tokiose srityse kaip karjeros valdymo planų rengimas.
Žmogiškųjų išteklių komandoms tenka sudėtingas darbas ir, atrodo, prieštaringi tikslai. Jie turi stengtis, kad darbuotojai būtų susitelkę ir sunkiai dirbtų, tuo pačiu išlaikydami laimingus ir patenkintus darbe. Žmogiškųjų išteklių komandos dažnai yra atsakingos už darbuotojų išlaikymą ir mušimą, nesugebėdamos tiesiogiai valdyti darbuotojų.
Tikimasi, kad HR turės pirštus į didelę darbuotojų bazę, dirbdamas su maža komanda. Štai kodėl „chatbots“ gali padėti palengvinti krovinį. Žmonių grupių komandos mano, kad jų atsakomybė yra didžiulė, o tikslai - iššūkiai. Jie retai turi pakankamai laiko ir išteklių, kad galėtų teisingai vykdyti savo įvairias pareigas.
Didelė dalis žmogiškųjų išteklių skiriama įprastiems procesams ir veiklai, kuriai chatbots galėtų prisitaikyti, valdyti. Tai leistų personalo personalui sutelkti dėmesį į aukštesnio prioriteto veiklą. Komandoms liko nedaug laiko pasiūlyti darbuotojams individualų dėmesį, kurio jiems reikia tvarkant opias asmenines problemas.
Tai yra geriau panaudojamas HR komandos laikas, o pokalbių robotai atlieka standartines, paprastas užduotis. Tai pagerins HR komandos sugebėjimą aktyviai bendrauti su darbuotojais, vadovauti jiems ir vadovauti jiems per karjeros kelią.
„Chatbots“ gali padėti HR specialistams, smarkiai padidindami jų galimybes. Pokalbių programos gali padėti žmogiškųjų išteklių komandoms išlaikyti didelę atsakomybę ir pasiekti neįmanomus tikslus.
Norėdami automatizuoti įprastus HR procesus, naudokite „Chatbots“
Pokalbių robotai gali automatizuoti įprastus procesus, kurie užima daug HR komandos laiko. Galite iš esmės automatizuoti įdarbinimo veiklą, pavyzdžiui, kandidatų atranką, pokalbių planavimą ir valdyti kandidatų įdarbinimo ciklą bei samdyti vadovus. Tiesą sakant, „Gupshup“ platformoje pastatytas startuolis, pavadintas „RoboRecruiter“, sukūrė „chatbot“, skirtą įdarbinimo proceso automatizavimui nuo galo iki galo, su nuostabiais rezultatais ir produktyvumo pagerinimu.
Darbuotojų įtraukimas į lėktuvą ir orientavimasis yra dar viena sritis, kurią galima automatizuoti. Nauji darbuotojai pateikia daug klausimų HR komandai, kuriuos galite lengvai automatizuoti. Taip pat galite iš esmės automatizuoti įprastus procesus, tokius kaip lankomumo stebėjimas, tikslų stebėjimas, veiklos peržiūra, darbuotojų apklausa ir mokamų atostogų likučių stebėjimas.
Bendrovė pavadinimu „QuickWork“ sukūrė pokalbių programas, kurios automatizuoja HR ir susijusius verslo procesus daugelyje įmonių. Nors dauguma kompanijų naudoja žmogiškųjų išteklių sistemą daugeliui užduočių automatizuoti, pokalbių programos daro esamas sistemas patogesnes vartotojams nei anksčiau, smarkiai padidindamos darbuotojų naudojimą ir atitikimą.
„Chatbots“ padeda HR komandoms tapti prieinamomis darbuotojams
Pokalbių programos padeda HR tapti prieinamesnėmis darbuotojams. Pokalbių programos leidžia HR komandai greitai ir tiksliai atsakyti į įprastus klausimus. Galite automatiškai išplėsti sudėtingesnes žmonių peržiūros ir atsakymo užklausas. Automatizuodami dažnai užduodamas užklausas, HR komandos išlaisvina asmeniškai atsakyti į sudėtingesnes užklausas.
Tai leidžia jiems greitai reaguoti ir įsikišti į jautrias situacijas. Tai ypač naudinga pokyčių valdymo etapais, kai verslas įgyvendina didelius organizacijos ar strategijos pokyčius. Šie pokyčiai sukelia daugybę darbuotojų užklausų per labai trumpą laiką, kurį vyriausiasis įgaliotinis turi greitai išspręsti, kad problemos nekiltų.
Padidėjęs žmogiškųjų išteklių prieinamumas yra ypač vertingas atokiose vietose, atokiau nuo būstinės, dirbantiems darbuotojams, nes jie neturi galimybės bendrauti koridoriuose su savo personalo komandomis.
„Chatbots“ suteikia žmogiškųjų išteklių komandoms galimybę bendrauti su kiekvienu darbuotoju individualiai, atsižvelgiant į asmeninę situaciją ir problemas. „Chatbot“ gali palaikyti reguliarius, aktyvius ryšius su kiekvienu darbuotoju visus metus, kad aptiktų visas problemas, kurias reikia įsitraukti į žmonių įsitraukimą.
Tokios priemonės kaip natūralios kalbos apdorojimas ir jausmų gavyba gali padėti pokalbių programoms aptikti pyktį, nusivylimą, motyvacijos panaikinimą, išsekimą ir susijusias problemas. Remiantis šiais pastebėjimais, pokalbių robotai gali pasitelkti žmogiškųjų išteklių specialistą.
„Chatbots“ taip pat gali aktyviai rekomenduoti atostogų laiką, klubus ir veiklą ar kitus išteklius, pasiekiamus organizacijos viduje ar už jos ribų. Pokalbių programos gali padėti darbuotojams tapti fiziškai aktyviais ir sveikais, rekomenduodamos ir stebėdamos kasdienę mankštos tvarką.
„Chatbots“ gali kiekvienam darbuotojui suteikti profesionalias konsultacijas ir konsultacijas. Investicijos į kiekvieno darbuotojo karjeros augimą yra bene didžiausios IG pastangos HR komandoms ir verslo organizacijoms. „Chatbots“ gali sukurti individualius kiekvieno asmens mokymosi ir tobulėjimo planus. Tai gali apimti ir minkštus, ir sunkius įgūdžius, reikalingus siekiant profesinės sėkmės.
Pokalbių programos gali sustiprinti organizacijos kultūrą, rekomenduodamos tinkamus tobulinimosi kursus. „Chatbots“ gali įvertinti darbuotojų įgūdžius ir rekomenduoti kursus ir modulius, kuriuos darbuotojai gali užsisakyti. „Chatbots“ taip pat gali sujungti darbuotojus su mentoriais organizacijoje.
Su darbuotojų konfidencialumu susijusios problemos
Žinoma, yra svarbių klausimų, susijusių su privatumu ir konfidencialumu, kuriuos organizacija turi išspręsti. Tačiau HR pokalbiai pagal savo pobūdį paprastai apima neskelbtiną ir asmeninę informaciją. Organizacijos gali tinkamai išspręsti šias problemas suteikdamos vartotojams ir organizacijoms tinkamą jų duomenų kontrolę.
Iš esmės „chatbot“ yra visada aktyvus, labai aktyvus, nepaprastai individualus kompanionas - puikus personalo vadovas. Žmonių komandos, priimančios pokalbių svetaines, priartės prie sėkmingo daugelio neįmanomų uždavinių ir prieštaringų tikslų, kuriuos jiems kelia jų organizacijos, įvykdymo.
-------------------------------------------------
Beerud Sheth yra „Gupshup“, išmaniųjų pranešimų platformos kūrėjams, generalinis direktorius ir įkūrėjas.
