Kaip pateikti atsiliepimų gynybos darbuotojams

Turinys

• 10 patarimų, kurie padės pateikti neigiamų atsiliepimų

Atsiliepimai yra viena iš galingiausių vadovo priemonių rinkinio priemonių, skirtų darbo našumui gerinti.

• Teigiamas grįžtamasis ryšys yra nukreiptas į elgesio, skatinančio aukštus rezultatus, nustatymą ir sustiprinimą.
• Konstruktyvus grįžtamasis ryšys (dažnai vadinamas neigiamu grįžtamuoju ryšiu) yra nukreiptas į elgesio pokyčių, mažinančių aukštus rezultatus, nustatymą ir skatinimą.

Veiksmingas grįžtamasis ryšys yra būdingas elgesiui (neigiamas ar teigiamas) ir pateikiamas kuo arčiau įvykio. Nors motyvuoti specialistai vertina ir teigiamus, ir konstruktyvius atsiliepimus, vadovams dažnai būna nepatogu juos pateikti, ypač tai, kas vertinama kaip neigiama. Tyrimų ir tyrimų metu vadovams, kurie kovoja su konstruktyvių atsiliepimų teikimu, nerimaujama, kad jie nebus mėgstami arba bijo sukurti incidentą siūlydami kritiką.

Vykdydamas ir įgyvendindamas šiame straipsnyje pateiktus pasiūlymus, vadovas gali pašalinti baimę pateikti neigiamus atsiliepimus ir pokalbį paversti konstruktyviu įvykiu.

10 patarimų, kurie padės pateikti neigiamų atsiliepimų

1. Kontroliuokite savo emocijas. Jūs nenorite kritikuoti kažkieno veiksmų, kai esate piktas ar nusiminęs. Jei karščiai karšti, skirkite laiko daiktams atvėsti. Nors veiksmingas, konstruktyvus grįžtamasis ryšys pateikiamas kuo arčiau stebimo incidento, jei situacija yra įkaitusi, puiku suplanuoti kitos dienos susitikimą.
2. Niekada neduokite neigiamų atsiliepimų priešais komandos narįs. Rasti privačią vietą. Vykdykite susitikimą savo biure arba suplanuokite konferencijų salę jūsų atsiliepimų diskusijai.
3. Susikoncentruokite į stebimą elgesį, o ne į asmenį. Atminkite, kad konstruktyvaus grįžtamojo ryšio tikslas yra pašalinti elgesį, kuris menkina aukštus rezultatus. Jei asmuo suvokia, kad jis yra puolamas asmeniškai, jis greitai imsis gynybos ir praras prasmingos diskusijos galimybę.
4. Būk specifiškas. Veiksmingas grįžtamasis ryšys yra specifinis. Siūlydamas, "Johnai, tu tikrai tai supratai" gali būti tiesa, tačiau tai Jonui nepasako, ką jis padarė blogai. Tas pats pasakytina apie Marijos sakymą, kad ji vėluoja dirbti per dažnai. Apibūdinkite labai specifinį elgesį ir nustatykite tokio elgesio padarinius versle. Pavyzdžiui: „Marija, kai pavėluosi į savo pamainą, reikia, kad mes išlaikytume ką nors iš ankstesnės pamainos. Tam reikia mokėti viršvalandžius; tai sukelia nepatogumų jūsų kolegai ir gali pablogėti kokybė, jei jie nesupranta jūsų konkretaus darbo. tu supranti?"
5. Būkite laiku. Jei kada nors gavote ilgą neigiamų atsiliepimų apie metinę veiklos apžvalgą sąrašą, jūs suprantate, koks vertingas šis indėlis yra ilgai po fakto. Visų tipų atsiliepimai turėtų būti teikiami kuo greičiau po renginio.
6. Išlikti ramiam. Nepaisant to, koks nusiminęs esate, niekada neapsimoka prarasti savo emocijų kontrolės. Kaip minėta aukščiau, jei jums reikia laiko emocijoms surinkti, atidėkite diskusiją keliomis valandomis ar daugiausiai per dieną. Priminkite sau, kad grįžtamojo ryšio tikslas yra skatinti tobulėjimą ir pradėti diskusiją tokiu teigiamu požiūriu.
7. Dar kartą patvirtinkite savo tikėjimą asmeniu. Tai sustiprina trečiąjį žingsnį, tačiau čia jūs sakote jiems, kad vis dar tikite jais kaip asmeniu ir jų sugebėjimais; tai tik jų pasirodymas, kurį norite, kad jie pakeistų. Pasakykite ką nors, pavyzdžiui, „esate geras klientų aptarnavimo atstovas, todėl esu tikras, kad matote poreikį būti kantriems su klientais“.
8. Nustokite kalbėti ir pakvieskite kitą šalį įsitraukti. Po to, kai pasakysite asmeniui, kokie konkretūs naujausi veiksmai buvo netinkami ir kodėl, nustokite kalbėti. Suteikite kitam asmeniui galimybę atsakyti į jūsų teiginius ir užduoti paaiškinimus.
9. Apibrėžkite ir susitarkite dėl abiem pusėms priimtino veiksmų plano. Susitarkite, koks ateities darbas yra tinkamas darbuotojui. Jei yra konkrečių dalykų, kuriuos darbuotojas turi pradėti daryti, arba reikia nutraukti jų darymą, įsitikinkite, kad jie yra aiškiai nustatyti. Jei yra kažkas, ką turite padaryti, galbūt papildomi mokymai darbuotojui, susitarkite ir dėl to.
10. Nustatykite tolesnių veiksmų laiką.Aktyvios datos ir laiko nustatymas veiksmų peržiūrai ir tobulinimui yra svarbi grįžtamojo ryšio proceso dalis. Tai nustato atskaitomybę ir padidina veiklos pagerėjimo tikimybę.

Ir atsiminkite, kai pateiksite konstruktyvų atsiliepimą ir susitarėte dėl rezoliucijos bei tolesnio plano, pereikite prie darbo. Neužsiimkite darbuotojo bloga valia, nes jie suklydo. Neužveskite pelės žymeklio virš jų, bijodami, kad jie gali padaryti dar vieną klaidą. Stebėkite jų, kaip ir visų darbuotojų, rezultatus, tačiau nesinervinkite.